但商家以虚拟商品为由不退款，我该怎么做？

您可以联系抖音平台投诉或拨打12315维权。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退款，商家拒绝退款侵犯了您的合法权益。若不及时处理，可能导致您的财产受损且无法追回。
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可投诉或维权。具体操作：1.与商家沟通，说明退款意愿；2.若商家拒绝，向抖音平台投诉，提供购买证据；3.平台处理不满，拨打12315，按指示操作维权。
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常见的处理方式有投诉抖音平台和拨打12315维权。建议先与商家沟通，若无果则投诉抖音平台，仍无法解决则拨打12315寻求消费者权益保护部门的帮助。